Condiciones de Compra
Las presentes Condiciones de Compra regulan el uso del sitio web xavivallscocoa.com del que VETBOMBON SL es titular. Xavi Valls Cocoa es una marca comercial de VETBOMBON SL con Registro Mercantil de Barcelona: tomo nº47.291, folio nº132, sección 8ª, hoja: B-547.520, con domicilio social en C/Madrazo, 4. 08006, Barcelona, ESPAÑA, con C.I.F.: B67606400. La utilización por parte del cliente de la tienda online de xavivallscocoa.com presupone, en todo caso, la aceptación de las Condiciones de Compra en la versión publicada por VETBOMBON SL en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones de Compra antes de proceder a realizar la compra.
1. Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones de Compra se aplican a la venta de todos los productos de VETBOMBON SL a través de su página web. Este sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. VETBOMBON SL se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. De esta misma forma, VETBOMBON SL se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si mantiene saldos deudores o impagados.
2. Precios y productos
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Los precios en la web están indicados en euros. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualquier otro servicio adicional al producto.
La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son los indicados en las descripciones de los mismos. VETBOMBON SL se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
3. Proceso de compra
Ante todo, es preciso especificar que las compras realizadas en el sitio web quedarán sujetas a la disponibilidad del producto. El proceso para comprar productos a través del sitio web es el siguiente:
3.1. Cesta de la Compra
Todos los productos seleccionados por el usuario se incorporarán a su “Cesta de la Compra”. El usuario debe acceder a dicha cesta de la compra para iniciar el proceso de compra. Para llevar a cabo el proceso de compra, el usuario puede o bien registrarse o hacer la compra como usuario invitado. En el caso de registro, el usuario deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña para acceder a su cuenta. Allí aparecerá toda la información necesaria para realizar dicha compra (datos de pago y entrega del pedido), que habrá rellenado previamente al registrarse. Estos datos quedarán almacenados de tal forma que, cada vez que realice una compra, estos datos aparecerán automáticamente. Se podrán modificar en cualquier momento. Si el usuario prefiere no registrarse, deberá indicar estos datos durante el proceso de compra sin necesidad de tener una cuenta.
3.2. Opciones de Envío
Una vez el usuario introduce su dirección de entrega, el sistema mostrará los gastos de envío (ver detalle en el apartado “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío “)
3.3. Pago
El usuario escogerá el método de pago y aceptará la operación dando su consentimiento. Aceptamos métodos de pago con tarjeta de crédito o de débito, Bizum y transferencia bancaria al número ES9100810665380001426053.
3.4. Aceptación
El usuario confirma el pedido y acepta la compra de los productos seleccionados, así como las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.
3.5. Confirmación de compra
El usuario recibe, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro (o en el momento del pedido en caso de ser usuario invitado), una comunicación informando sobre el estado del pedido.
4. Pagos
4.1. Formas de pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago contra reembolso o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Los medios de pago admitidos son tarjetas de débito o crédito, Bizum y transferencia bancaria.
El cliente debe notificar a VETBOMBON SL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail a info@xavivallscocoa.com o vía telefónica al 646 57 43 36, en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pagos pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. VETBOMBON SL no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
4.2. Seguridad de pago
Para su seguridad, VETBOMBON SL ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito/débito del Banco de Sabadell, a través de su pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
5. Entregas
5.1. Formas de entrega
Las compras realizadas en xavivallscocoa.com no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán en domicilios. También se pueden pasar a recoger por el obrador, en c/ dels Madrazo, 4, 08006, Barcelona. Para ello, deben contactar por teléfono al 646 574 336 para programar la hora de recogida.
VETBOMBON SL no se responsabiliza si la entrega del pedido no puede llegar a finalizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
VETBOMBON SL no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los pedidos por problemas derivados de la empresa de transportes, como pudieran ser inclemencias meteorológicas, huelgas o en periodo vacacional o festivos locales.
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista se pondrá en contacto con él (vía teléfono o dejará una nota para que él se ponga en contacto con la agencia de transportes). De esta forma, se intentará coordinar la una segunda entrega al día siguiente. En VETBOMBON SL organizamos la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24h), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista y sin que el cliente pueda reclamar la devolución del importe de la compra.
Para cualquier otro contratiempo que no quede resuelto en este apartado o que la empresa de transporte tampoco pueda solucionar, puede contactarnos a info@xavivallscocoa.com.
5.2. Plazos de entrega
Los chocolates se preparan a diario bajo pedido. No tenemos bombones en stock por lo que el plazo de entrega es de mínimo 3-5 días. Las tabletas suelen estar preparadas y listas para enviar. Los bombones y tabletas personalizados tienen un plazo de entrega mínimo de 10 días.
5.3. Costes de envío
Cataluña: 5€
Resto de España y Portugal: 6€
Resto de Europa: 8€
Envíos gratuitos a España y Portugal a partir de 100€.
Entre el 15 de abril y el 15 de octubre, debido a las condiciones climatológicas, todos los pedidos tendrán un coste adicional de 4€ ya que se entregarán en condiciones especiales para la óptima conservación de los productos. Así pues, los costes de envío incluirán dicho coste adicional. Los plazos de entrega serán los mismos que durante el resto del año.
Durante todo el año, no habrá costes adicionales de transporte para los pedidos que se recojan en tienda.
5.4. Zona geográfica de la entrega
Vendemos y enviamos a todos los países de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia), Andorra y Reino Unido.
5.5. Entrega local a través de mensajero
Ofrecemos un servicio de entrega local en Barcelona y área metropolitana, con distintas velocidades de entrega. Las entregas se pueden realizar el mismo día si hay el producto solicitado en stock. Los precios varían según el destino, por lo general oscilan entre 5 y 10 €. Por favor, póngase en contacto con nosotros para este servicio.
5.6. Entregas el mismo día
Si tenemos chocolates en stock, ofrecemos un servicio de entrega el mismo día en Barcelona capital a través de mensajería. Por favor, póngase en contacto con nosotros para este servicio.
También se pueden recoger pedidos en el obrador, pero no hay tienda física, por ello deben contactar por teléfono al 646 574 336 para programar la hora de recogida.
6. Seguimiento de pedidos
El usuario recibirá un e-mail con la confirmación del pedido y el número de pedido. Desde la web podrá hacer el seguimiento de su pedido en el apartado de “Mi cuenta”. En el apartado de “Pedidos Pendientes”, se mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido. Puede ser que esté “En proceso”, en cuyo caso el pedido se estará tramitando y no se habrá entregado al transportista, o que esté “Completado”, cuando se haya entregado a la empresa de transporte. En el momento que el pedido ya se ha entregado a la agencia de transporte, ésta será la encargada de contactar con el cliente y facilitarle un número de seguimiento y el día en que se hará efectiva la entrega.
En el apartado “Historial de pedidos”, se mostrará la relación de compras anteriores del usuario.
7. Disponibilidad de productos
Los chocolates se preparan a diario bajo pedido, aunque las tabletas suelen estar preparadas y listas para enviar.
Los bombones y tabletas personalizados tienen un plazo de entrega mínimo de 10 días.
8. Política de devoluciones y cancelaciones
Dada la naturaleza del producto (producto alimenticio perecedero) y a sus condiciones de conservación y de acuerdo con el artículo 45.b de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no es aplicable a este servicio el derecho de desistimiento de la operación de compra, salvo en los supuestos que se detallan a continuación:
En caso de que se verifique un defecto de elaboración o un error en la entrega del producto solicitado, el cliente podrá devolver el producto comprado comunicándolo a través de info@xavivallscocoa.com o llamando al 646 57 43 36 dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega describiendo la causa de la devolución. El cliente deberá aportar fotografías del producto dañado o defectuoso para solicitar el reintegro del mismo.
Una vez recibido el correo electrónico, se tramitará la devolución sujeta a los siguientes términos y condiciones:
El producto devuelto deberá incluir el embalaje completo y se aceptará previa comprobación de que en efecto se trata de un error de producto o de un defecto de elaboración y no de una manipulación o almacenaje inadecuados. Se acompañará siempre de la factura. El CLIENTE deberá poner el producto a disposición de VETBOMBON SL para que sea retirado haciéndose cargo VETBOMBON SL de la retirada del producto.
En todos los casos una vez recibida la devolución, se procederá a reembolsarle el importe de la factura cobrada mediante abono en su tarjeta de crédito.
Tanto en el caso de devolución por defecto de elaboración como en el caso de error en el pedido, si es posible, VETBOMBON SL le ofrecerá la sustitución del producto o le ofrecerá un producto alternativo sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de devolución de importe o compensación.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de VETBOMBON SL del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta.
En caso de embalaje dañado se debe rechazar la entrega y tramitar la queja al transportista.
9. Privacidad
Tal y como se explica en la Política de privacidad, VETBOMBON SL cumple con todos los requisitos referentes a la protección de datos personales y la privacidad respecto a cualquier transacción realizada a través de esta web.