Condicions de Compra
Les presents Condicions de Compra regulen l’ús del lloc web xavivallscocoa.com del que VETBOMBON SL és titular. Xavi Valls Cocoa és una marca comercial de VETBOMBON SL amb Registre Mercantil a Barcelona: tom nº47.291, foli nº132, secció 8a, full: B-547.520, amb domicili social al C / Madrazo, 4. 08006, Barcelona, ESPANYA, amb CIF: B67606400. La utilització per part de client de la botiga en línia de xavivallscocoa.com pressuposa, en tot cas, l’acceptació de les Condicions de Compra a la versió publicada per VETBOMBON SL en el moment mateix de l’ordre de compra. Per això, és convenient que el client llegeixi aquestes Condicions de Compra abans de realitzar la compra.
1. àmbit del contracte
Les presents Condicions de Compra s’apliquen a la venda de tots els productes de VETBOMBON SL a través de la seva pàgina web. Aquest lloc web es dirigeix exclusivament a un públic major de 18 anys. VETBOMBON SL es reserva el dret a cancel·lar el compte d’accés d’un client si es detecten actes fraudulents, especulatius o de mala fe en la utilització d’aquest servei. D’aquesta mateixa manera, VETBOMBON SL es reserva el dret de cancel·lar el compte d’accés d’un client si manté saldos deutors o impagats.
2. preus i productes
Els preus aplicables són els indicats en la pàgina web a data de la comanda. Els preus apareixen detallats a cada article i inclouen l’IVA (Impost sobre el Valor Afegit). L’import d’enviament s’indica al client de manera desglossada en el moment en que realitzi la comanda. Els preus a la web estan indicats en euros. Aquests preus, tret que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament o qualsevol altre servei addicional al producte.
La presentació dels productes amb les seves característiques pròpies i imatges són els indicats a les seves descripcions corresponents. VETBOMBON SL es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís, els preus dels productes, així com suspendre o cancel·lar-ne la venda de forma temporal o definitiva.
3. procés de compra
Les compres realitzades al lloc web quedaran subjectes a la disponibilitat del producte. El procés per comprar productes a través de la pàgina web és el següent:
3.1. cistella de la compra
Tots els productes seleccionats per l’usuari s’incorporaran a la seva “Cistella de la Compra”. L’usuari ha d’accedir a aquesta cistella per iniciar el procés de compra. Per dur a terme el procés de compra, l’usuari pot registrar-se o comprar com a usuari convidat. En el cas de registre, l’usuari haurà d’introduir el seu nom d’usuari i la contrasenya per accedir al seu compte. Allà apareixerà tota la informació necessària per realitzar aquesta compra (dades de pagament i lliurament de la comanda), que haurà emplenat prèviament en registrar-se. Aquestes dades quedaran emmagatzemades de tal manera que, cada vegada que realitzi una compra, aquestes dades apareixeran automàticament. Es podran modificar en qualsevol moment. Si l’usuari prefereix no registrar, haurà d’indicar aquestes dades durant el procés de compra sense necessitat de tenir un compte.
3.2. opcions d’enviament
Un cop l’usuari introdueix la seva adreça de lliurament, el sistema mostrarà les despeses d’enviament.
3.3. pagament
L’usuari escollirà el mètode de pagament i acceptarà l’operació donant el seu consentiment. Acceptem els mètodes de pagament amb targeta de crèdit o de dèbit, Bizzum i transferència bancària al número de compte ES9100810665380001426053.
3.4. acceptació
L’usuari confirma la comanda i accepta la compra dels productes seleccionats, així com les Condicions de Compra i la Política de Privacitat.
3.5. confirmació de compra
L’usuari rep, a l’adreça de correu electrònic designada en el formulari de registre (o en el moment de la comanda si és usuari convidat), una comunicació informant sobre l’estat de la comanda.
4. pagaments
4.1. tipus de pagament
El pagament es realitzarà a la finalització del procés de compra. En cap cas es podrà realitzar el pagament amb posterioritat. No s’admet el pagament contra reemborsament o pagament a la botiga en el moment de recollida de la comanda. Els mitjans de pagament admesos són targetes de dèbit o crèdit, Bizum i transferència bancària.
El client ha de notificar a VETBOMBON SL qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic a info@xavivallscocoa.com o via telefònica al 646 57 43 36, en el menor termini possible perquè puguem realitzar les gestions oportunes. Els proveïdors o emissors dels mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comporten el rebuig de cert tipus d’operacions. VETBOMBON SL no és responsable de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.
4.2. seguretat de pagament
Per a la seva seguretat, VETBOMBON SL ha confiat en el sistema de pagament mitjançant targeta de crèdit/dèbit de Banc de Sabadell, a través de la seva passarel·la de pagament. Les dades bancàries introduïdes són encriptades i transmeses de forma segura als servidors de l’entitat bancària i, posteriorment, són verificats amb el banc emissor per evitar possibles fraus i abusos.
5. entregues
5.1. formes d’entrega
Les compres realitzades a xavivallscocoa.com no podran lliurar-se a apartats de correus, sempre es lliuraran a domicilis. També es poden passar a recollir per l’obrador, al c/ dels Madrazo, 4, 08006, Barcelona. Han de contactar per telèfon al 646 574 336 per programar l’hora de recollida.
VETBOMBON SL no es responsabilitza si el lliurament de la comanda no pot arribar a finalitzar-se com a conseqüència de l’inexactitud o falsedat de les dades facilitades per l’usuari a aquest efecte, així com en el supòsit en què el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l’empresa d’enviaments assignada per a tal efecte, com ho és l’absència del destinatari.
VETBOMBON SL no es responsabilitza dels retards en el lliurament de les comandes per problemes derivats de l’empresa de transports, com poguessin ser inclemències meteorològiques, vagues o en període de vacances o festius locals.
Si en el moment del lliurament el client no es troba al domicili indicat, el transportista es posarà en contacte amb ell (via telèfon o deixarà una nota perquè ell es posi en contacte amb l’agència de transports). D’aquesta manera, s’intentarà coordinar un segon lliurament a l’endemà. A VETBOMBON SL organitzem la logística de lliuraments per a que el producte viatgi en les millors condicions, per això és important rebre la comanda al primer lliurament (24h). No podem fer-nos responsables de l’estat del producte a partir del segon dia des del lliurament previst, i per tant, el client no podria reclamar la devolució de l’import de la compra.
Per a qualsevol altre contratemps que no quedi resolt en aquest apartat o que l’empresa de transport tampoc pugui solucionar, pot contactar-nos a info@xavivallscocoa.com.
5.2. Terminis d’entrega
Els xocolates es preparen diàriament sota comanda. No tenim bombons en estoc, per tant, el termini de lliurament mínim és de 3 a 5 dies. Les tauletes de xocolata solen estar preparades i llestes per a ser enviades. Els bombons i tauletes personalitzades tenen un termini de lliurament mínim de 10 dies.
5.3. costos d’enviament
Catalunya: 5€
Resta d’Espanya i Portugal: 6€
Resta d’Europa: 8€
Enviaments gratuïts a Espanya i Portugal a partir de 100€.
Entre el 15 d’abril i el 15 d’octubre, a causa de les condicions climatològiques, totes les comandes tindran un cost addicional de 4 € ja que es lliuraran en condicions especials per a l’òptima conservació dels productes. Així doncs, els costos d’enviament inclouran aquest cost addicional. Els terminis de lliurament seran els mateixos que durant la resta de l’any.
Durant tot l’any, no hi haurà costos addicionals de transport per a les comandes que es recullin a la botiga.
5.4. zona geogràfica de l’entrega
Venem i enviem a tots els països de la Unió Europea (Alemanya, Àustria, Bulgària, Bèlgica, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia), Andorra i el Regne Unit.
5.5. entrega local a través de missatger
Oferim un servei de lliurament local a Barcelona i àrea metropolitana, amb diferents velocitats de lliurament. Els lliuraments es poden realitzar el mateix dia si hi ha el producte sol·licitat en estoc. Els preus varien segons la destinació, en general oscil·len entre 5 i 10 €. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per a aquest servei.
5.6. entregues el mateix dia
Si tenim xocolates en estoc, oferim un servei de lliurament el mateix dia a Barcelona capital a través del servei de missatgeria. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per a aquest servei.
També es poden recollir comandes a l’obrador, però no és una botiga física, per això s’haurà de contactar per telèfon per programar l’hora de recollida al 646 574 336.
6. seguiment de comandes
L’usuari rebrà un correu electrònic amb la confirmació de la comanda i el número de comanda. Des de la web podrà fer el seguiment de la seva comanda a l’apartat “El meu compte”. A l’apartat de “Comandes Pendents”, es mostrarà l’estat actual en què es troba la comanda. Pot ser que estigui “En procés”, en el cas la comanda s’estarà tramitant i no s’haurà lliurat al transportista, o que estigui “Completat”, quan s’hagi lliurat a l’empresa de transport. En el moment que la comanda ja s’ha lliurat a l’agència de transport, aquesta serà l’encarregada de contactar amb el client i facilitar-li un nombre de seguiment i el dia que es farà efectiu el lliurament.
A l’apartat “Històric de comandes”, es mostrarà la relació de compres anteriors de l’usuari.
7. disponibilitat de productes
Les xocolates es preparen diàriament sota comanda, encara que les tauletes de xocolata solen estar preparades i llestes per enviar.
Els bombons i tauletes de xocolata personalitzades tenen un termini de lliurament mínim de 10 dies.
8. política de devolucions i cancel.lacions
Donada la naturalesa del producte (producte alimentari perible) i a les seves condicions de conservació i d’acord amb l’article 45.b de la Llei 7/1996, del 15 de gener, d’ordenació del Comerç Minorista, no és aplicable a aquest servei el dret de desistiment de l’operació de compra, excepte en els supòsits que es detallen a continuació:
En cas que es verifiqui un defecte d’elaboració o un error en el lliurament del producte sol·licitat, el client podrà retornar el producte comprat comunicant-ho a través d’info@xavivallscocoa.com o trucant al 646 57 43 36 dins dels 2 dies hàbils següents a la data del lliurament, descrivint la causa de la devolució. El client haurà d’aportar fotografies del producte danyat o defectuós per sol·licitar-ne el reintegrament.
Un cop rebut el correu electrònic, es tramitarà la devolució, subjecta als següents termes i condicions:
El producte retornat ha d’incloure l’embalatge complet i s’acceptarà prèvia comprovació que en efecte es tracta d’un error de producte o d’un defecte d’elaboració i no d’una manipulació o emmagatzematge inadequats. S’acompanyarà sempre de la factura. El CLIENT haurà de posar el producte a disposició VETBOMBON SL perquè sigui retirat fent-se càrrec VETBOMBON SL de la retirada del producte.
En tots els casos un cop rebuda la devolució, es procedirà a reemborsar l’import de la factura cobrada mitjançant abonament a la targeta de crèdit.
Tant en el cas de devolució per defecte d’elaboració com en el cas d’error a la comanda, si és possible, VETBOMBON SL li oferirà la substitució del producte o un producte alternatiu sense cost addicional i sense dret, per part de CLIENT, a cap tipus de devolució d’import o compensació.
En tot cas, la devolució quedarà sempre subjecta a previ examen per part de VETBOMBON SL de l’estat del producte objecte de devolució i a la verificació que s’han complert els requisits exigibles en les presents condicions de venda.
En cas d’embalatge danyat s’ha de rebutjar el lliurament i tramitar la queixa al transportista.
9. privacitat
Tal com s’explica a la Política de privacitat, VETBOMBON SL compleix amb tots els requisits referents a la protecció de dades personals i a privacitat respecte a qualsevol transacció realitzada a través d’aquesta web.